Terug

Teamleider Klant Contact Centrum Amsterdam Zuidoost

Geplaatst op 01/04/2021
  • Amsterdam
  • MBO
  • Parttime

Van Mossel streeft ernaar de meest aanbevolen aanbieder te zijn van mobiliteitsoplossingen. Klanten kunnen voor alle werkzaamheden en diensten bij Van Mossel terecht.

Het KCC van Van Mossel Peugeot, Citroen ondersteund 12 vestigingen, waarbij de uitdagingen divers  zijn. We zoeken hierbij iemand die projectmatig aan de slag gaat om zaken op te pakken en op te lossen, maar daarbij ook middenin de operatie staat.

Wat ga je doen?
Als meewerkend teamleider klant contact centrum stuur je het klant contact center met inbound- en outbound medewerkers aan en ben je zelf ook actief op de werkvloer. Ook zorg je voor een efficiënte bezetting en zet je je in om de gestelde KPI’s te realiseren. Daarnaast werk jezelf actief mee en zit  een deel van je werkzaamheden in procesverbetering, call reductie, structuur en het borgen van de productiviteit.  Het betreft een afwisselende functie in een dynamische omgeving waarbij jouw enthousiasme, dienstverlenende instelling, gedrevenheid en verantwoordelijkheid de ingrediënten zijn om onze klanten optimaal van dienst te zijn.

  • Jij bent het centrale meewerkende aanspreekpunt voor het klant contact centrum.
  • Jij draagt de zorg voor een efficiënte bezetting en daarbij ben jij verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en rapportage.
  • Onderdelen van de verantwoordelijkheden van het klant contact centrum zijn;
    • telefonische acties zowel inbound als outbound;
    • planning van werkplaats afspraken voor alle 12 vestigingen Peugeot, Citroen en DS;
    • commercieel aanbieden van aanvullende diensten passend bij de klantbehoefte;
    • kwaliteitsbepaling en –bewaking, zoals het raadplegen en registreren in de DMS-systemen;
    • productontwikkeling en –verbetering.
  • Jij signaleert opvallende zaken op basis van reacties van klanten. Jij stuurt hierop bij en komt met voorstellen voor verbetering bij de Operationeel Directeur en voert de afgesproken aanpassingen door.
  • Het werven, trainen & coachen, beoordelen en evalueren van de medewerkers zijn eveneens belangrijke onderdelen van je takenpakket.
  • Jij werkt nauw samen met de afdeling marketing en rapporteert aan de Manager Aftersales Support.

Wie ben jij?
Om succesvol te zijn in deze rol is het belangrijk dat je ruime ervaring hebt als leidinggevende. Met jouw betrokkenheid en communicatieve vaardigheden ben je in staat een team te stimuleren en te coachen. Samen met je team wil je optimale resultaten behalen! Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, kunt snel schakelen en hebt gevoel voor relaties. Daarnaast ben je analytisch, werk je graag met KPI’s en ben je procesmatig sterk. Verder herken jij je in onderstaand profiel:

  • 1 tot 3 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie
  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
  • Jouw vorige functie kan zijn: supervisor, teammanager telecom e.d.
  • Je bent samenwerkings- en klantgericht en omgevingsbewust
  • Relevante werkervaring in een callcenter omgeving, bij voorkeur in de automotive
  • Affiniteit met de automotive branche
  • Je bent woonachtig in regio Amsterdam en minimaal 32 uur per week beschikbaar

 

Wat bieden wij jou?
In 70 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Groep uitgegroeid tot het grootste autobedrijf van Nederland. In jouw functie heb jij een belangrijke rol in het optimaliseren van de klantbeleving en –tevredenheid, zodat wij onze positie in de markt nog verder kunnen verstevigen. Naast een veelzijdige en verantwoordelijke baan kun je rekenen op:

  • Een salaris passend bij jouw werkervaring
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis
  • 8% vakantiegeld
  • Pensioenregeling
  • 24 vakantiedagen op jaarbasis
  • Andere voordelen, zoals collectiviteitskorting op je zorgverzekering en personeelskorting

Zie jij dit jezelf al helemaal doen en herken jij je in het profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren, wij nemen dan snel contact met je op!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Dominique Damen

Recruiter

0416 82 07 30 Mail mij

Deel deze vacature

Gebruik van cookies

De Van Mossel Automotive Groep (Van Mossel) gebruikt cookies om bijvoorbeeld de website te verbeteren en te analyseren, voor social media en om ervoor te zorgen dat u relevante advertenties te zien krijgt. Als u meer wilt weten over deze cookies, raadpleeg onze Cookie policy. Bij akkoord op deze cookie policy geeft u Van Mossel toestemming voor het gebruik van optimale cookies op onze websites. Klik op “Instellingen aanpassen” om uw voorkeuren te wijzigen. Als u meer wilt weten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, raadpleeg onze Privacyverklaring. Specifiek voor sollicitaties raadpleeg onze HR Privacyverklaring. Je kunt de instellingen te allen tijde aanpassen via de link onderaan de pagina.

Cookies accepteren Instellingen aanpassen
Van Mossel contactgegevens
Maak hieronder uw keuze en plan direct uw afspraak.