Terug

Meewerkend Teamleider Klantenservice in Waalwijk

Geplaatst op 03/05/2021
  • Waalwijk
  • MBO
  • Fulltime

Zit leiderschap in jouw bloed, kun jij een team optimaal sturing geven en stimuleren elke dag het beste uit klantcontact te halen? Dan is de functie van Meewerkend Teamleider Klant Contact Centrum zeker de baan voor jou.

Wat ga je doen?
In de functie van Meewerkend Teamleider geef jij leiding aan de inbound- en outbound klantenservice medewerkers. Ook zorg je voor een efficiënte bezetting en zet je je in om de gestelde KPI’s te realiseren. Daarnaast werk je zelf actief mee om piekverkeer in het call aanbod te borgen. Een groot gedeelte van je werkzaamheden zit in procesverbetering, call reductie, structuur en het borgen van de productiviteit. In deze functie werk je nauw samen met de manager klantcontact en commercieel medewerker binnendienst. Jouw taken en verantwoordelijkheden in het kort:

  • Jij bent het centrale aanspreekpunt voor de medewerkers van het KCC en voor andere afdelingen binnen onze organisatie;
  • Je draagt zorg voor een efficiënte bezetting;
  • Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van doelstellingen en rapportages;
  • Je werft, traint, coacht en beoordeelt de KCC medewerkers;
  • Op basis van jouw bevindingen en rapportages kom je met verbetervoorstellen
  • Je werkt actief mee op het KCC

Wie ben jij?
Om succesvol te zijn in deze rol is het belangrijk dat je ruime ervaring hebt als leidinggevende. Met jouw betrokkenheid en communicatieve vaardigheden ben je in staat een team te stimuleren en te coachen. Samen met je team wil je optimale resultaten behalen! Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, kunt snel schakelen en hebt gevoel voor relaties. Daarnaast ben je analytisch, werk je graag met KPI’s en ben je procesmatig sterk.

Daarnaast herken je je in het volgende profiel:

  • 1 tot 3 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie
  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
  • Jouw vorige functie kan zijn: Supervisor, teammanager telecom e.d.
  • Een hands-on mentaliteit, pro activiteit en assertiviteit zijn must have competenties
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Fulltime beschikbaar en woonachtig in regio Waalwijk
  • Beschikt over eigen vervoer

Wat bieden wij jou?
In 70 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Groep uitgegroeid tot het grootste autobedrijf van Nederland. In jouw functie heb jij een belangrijke rol in het optimaliseren van de klantbeleving en –tevredenheid, zodat wij onze positie in de markt nog verder kunnen verstevigen. Naast een veelzijdige en verantwoordelijke baan kun je rekenen op:

  • Een salaris passend bij jouw werkervaring
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd
  • 8% vakantiegeld
  • Pensioenregeling
  • 24 vakantiedagen op jaarbasis
  • Andere voordelen, zoals collectiviteitskorting op je zorgverzekering en personeelskorting

Heb je belangstelling voor de functie van Meewerkend Teamleider Klant Contact Centrum en herken jij je in het profiel? Dan komen we graag met je in contact! Solliciteren kan eenvoudig via de website.

Direct solliciteren

Maria Boeve

Recruitment Stagiaire

0416 82 07 27 Mail mij

Deel deze vacature

Gebruik van cookies

De Van Mossel Automotive Groep (Van Mossel) gebruikt cookies om bijvoorbeeld de website te verbeteren en te analyseren, voor social media en om ervoor te zorgen dat u relevante advertenties te zien krijgt. Als u meer wilt weten over deze cookies, raadpleeg onze Cookie policy. Bij akkoord op deze cookie policy geeft u Van Mossel toestemming voor het gebruik van optimale cookies op onze websites. Klik op “Instellingen aanpassen” om uw voorkeuren te wijzigen. Als u meer wilt weten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, raadpleeg onze Privacyverklaring. Specifiek voor sollicitaties raadpleeg onze HR Privacyverklaring. Je kunt de instellingen te allen tijde aanpassen via de link onderaan de pagina.

Cookies accepteren Instellingen aanpassen
Van Mossel contactgegevens
Maak hieronder uw keuze en plan direct uw afspraak.